学习笔记均来自鲜知教育配套PPT，后自行总结

质量管理及其发展史

质量管理通过质量体系中的
1、质量规划
2、质量保证
3、质量控制
4、质量改进

质量管理阶段大致经历了
1、手工艺人时代
2、质量检验阶段
3、统计质量控制阶段
4、全面质量管理阶段

质量管理过程

1、规划质量管理
2、实施质量保证 -> 是审计质量要求和质量控制测量结果。
3、质量控制

规划质量管理

规划质量管理是识别项目及其可交付陈国的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程。

规划质量管理工具与技术

1、成本收益分析法
2、质量成本法
3、标杆对照（基准分析）
4、实验设计
5、其他：头脑风暴、力场分析、名义小组技术

质量成本法

1、一致性成本 
    -> 预防成本（如：培训）
    -> 评价成本（如：测试、检查）
2、非一致性成本 
    -> 内部失败成本（项目组主动发现问题并弥补发生的成本）
    -> 外部失败成本（已经对客户或者社会造成的损失，如：返工）

老七工具

7工具 -> 记忆口诀
1、流程图（刘）-> 找流程哪一步产生的问题。
2、因果图（英）-> 反映了项目中可能出现的问题与各种潜在原因之间的关系。
3、直方图（只）-> 集中趋势，分散程度，统计分布形状。
4、散点图（点）-> 相关图，自变量如何影响因变量。
5、排列图（劣），又名帕累托图 -> 找出造成大多数问题的少数原因。
6、控制图（质）-> 过程是否稳定，是否发生了异常。
7、核查表（茶）-> 计数表，收集数据的查对清单。

实施质量保证

是审计质量要求和质量控制测量结果。促进质量过程改进。

新七工具

1、矩阵图 （矩）-> 因素、原因和目标之间关系强弱
2、树形图（树）-> 系统图，表现层次分解结构
3、相互关系图 （关联图）（相） -> 关系图的变种，有助于在包含相互交叉逻辑关系中创新性解决问题
4、亲和图（亲）
5、过程决策程序图（策）-> 一个目标与达成这个目标的步骤之间的关系
6、活动网络图（动）
7、优先矩阵（优）

质量保证和质量控制的区别

实施质量保证：是针对过程改进和审计的，强调的是过程改进和信心保证。
实施质量控制：是按照质量要求、检测具体可交付成果的质量，强调的是具体的可交付成果。