【系统集成项目管理】第二章 - 信息系统集成及服务管理

学习笔记均来自鲜知教育配套PPT，后自行总结

核心思想：
三大要素：过程、人员、技术
二次转换的概括：技术 → 流程 → 服务
补充：
服务台：建立统一运维服务的入口
事件管理：解决突发事件，保证IT系统正常稳定
问题管理：分析时间，找出原因，降低再次发生的概率和严重程度
变更管理：确保所有的变更得到评估、批准、实施、评审
配置管理
发布管理

IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）、资源（Resource）组成 → 简称PPTR
人员：正确选人
流程（过程）：正确做事
技术：高效做事
资源：保障做事

规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理

目的是评估并提供反馈、保证及建议
其关注之处可被分为3类：可用性、保密性、完整性

1、信息系统的管理、规划与组织。
2、信息系统技术基础设施与操作实务。
3、资产的保护。
4、灾难恢复与业务持续计划。
5、应用系统开发、获得、实施与维护。
6、业务流程评价与风险管理。

一般公认准则：职业准则、ISACA（信息系统审计与控制协会）公告和职业道德规范

1、编制组织使用的信息系统清单并对其进行分类。
2、决定哪些系统影响关键功能和资产。
3、评估哪些风险影响这些系统及对商业运作的冲击。
4、在上述评估的基础上对系统分级，决定审计优先值、资源、进度和频率。