学习笔记均来自鲜知教育配套PPT，后自行总结

信息的基本概念

人物：维纳、香农
本体论：事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。
认识论：主体对事物运动状态和状态变化方式的具体描述。

信息的传输模型

             噪声
              ↓
信源 → 编码 → 信道 → 解码 → 信宿 
信道：传送信息的通道，如TCP/IP网络
编码器：如量化器、压缩编码器、调制器
译码器：解调器、译码器、数模转换器 
噪声主要对信道产生干扰。

信息质量属性

精确性、完整性、可靠性、及时性、经济性、可验证性、安全性

系统的特点

目的性、可嵌套性、稳定性、开放性、脆弱性、健壮性（鲁棒性）

信息系统的生命周期

立项 → 开发 → 运维 → 消亡
立项阶段：形成《需求规格说明书》并确定立项。
开发阶段：进行总体规划，通过系统分析、设计、实施、验收等工作实现并交付系统。
运维阶段：交付后进入该阶段，更正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护。
消亡阶段：更新改造、功能拓展、废弃重建。

信息化

主体：全体社会成员。
手段：基于现代信息技术的先进社会生产工具。
时域：一个长期的过程。
空域：政治、经济、文化、军事和社会的一切领域。
途径：创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑的改革。
目标：提升国家综合实力，社会的文明素质、人民的生活质量。

两网、一站、四库、十二金

两网：政务内外网。
一站：政府门户网站。
四库：人口、法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济0.数据库。
十二金：重点推进办公业务资源系统等十二个业务系统。

信息化体系六要素

信息技术应用：把信息技术广泛应用于经济和社会各个领域，龙头、主阵地。
信息资源：核心任务。
信息网络：基础。
信息化人才：成功之本。
信息化政策法规和标准规范：保障。
信息技术和产业：基础。

信息技术发展及趋势

人工智能、移动智能终端、第五代移动通信（5G）、先进传感器

信息化的基本原则包括

统筹发展，有序推进。
需求牵引，市场导向。
完善机制，创新驱动。
加强管理，保障安全。

电子政务

电子政务鼓励向云计算模式迁移。以效果为主导，推行云计算服务优先模式。
政府间的电子政务（G2G）。
政府对企业的电子政务（G2B）。
政府对公众的电子政务（G2C）。
政府对公务员（G2E）。

企业信息化结构

产品（服务）层、作业层、管理层、决策层

企业信息化的指导思想和原则

推进企业信息化发展过程中应遵循：
效益原则
“一把手”原则
中长期与短期建设相结合原则
规范化和标准化原则
以人为本的原则

企业资源计划（ERP）

ERP经历了：基本MRP → 闭环MRP → MRP II → ERP。
物料需求计划（MRP）：无生产能力控制。
闭环MRP：增加了生产能能力、车间作业和采购作业计划。
制造资源计划（MRP II）：把生产、财务、销售、工程技术和采购集成在一起。
企业资源计划（ERP）：管理范围向整个供应链延伸。

ERP系统功能

财会管理、生产控制管理、物流管理、人力资源管理

客户关系管理（CRM）客户数据

描述性数据：客户的基本信息。
促销性数据：体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据。
交易性数据：反应客户对企业做出的回馈的数据。
CRM系统基本功能模块：自动化的销售、自动化的市场营销、自动化的客户服务。

供应链管理（SCM）

供应链管理是以客户为中心的，管理绩效的标准是客户满意度。
供应链的特征：交叉性、动态性、存在核心企业、复杂性、面向用户。

电子商务的概念

电子商务概念可分为原始电子商务与现代电子商务。
EDI（电子数据交换）是链接原始电子商务和现代电子商务的纽带。

电子商务的基本特征

普遍性、便利性、整体性、安全性、协调性

电子商务的类型

企业与企业之间的电子商务（B2B）。
商业企业与消费者之间的电子商务（B2C）。
消费者与消费者之间的电子商务（C2C）。
线上购买线下的商品与服务（O2O）。

商业智能

商业智能一般由数据仓库、联机分析处理（OLAP）、数据挖掘、数据备份和恢复。
核心技术是数据仓库和数据挖掘。
三个层次：数据报表、多维数据分析、数据挖掘。

商业智能系统应具有的主要功能

数据仓库、数据ETL、数据统计输出（报表）、分析功能

商业智能系统

ROLAP表示基于关系数据库的OLAP实现。
MOLAP表示基于多维数据组织的OLAP实现。
HOLAP表示基于混合数据组织的OLAP实现。
实现商业智能的6步骤：需求分析 → 数据仓库建模 → 数据抽取 → 建立商业智能分析报表 → 用户培训和数据模拟测试 → 系统改进和完善